Interview met Willie Horden, Gemeente Eindhoven

“Bechtle ziet het totaalplaatje”


Sinds enkele jaren bestaat het kantoorpand van Gemeente Eindhoven bijna helemaal uit flexibele werkplekken. Fraai vormgegeven, open kantoorruimtes, die een prettige werksfeer uitstralen. De ongeveer 2.600 medewerkers worden ondersteund met het IT-werkplekconcept dat Bechtle op grond van het aanbestedingscontract leverde. Willie Horden, Senior Contract Manager ICT bij Gemeente Eindhoven, is blij met de manier waarop Bechtle meedenkt en vormgeeft aan deze oplossing.

Wat houdt je functie binnen Gemeente Eindhoven in?

“Als Contract Manager houd ik me onder andere bezig met leveranciersmanagement. Inkoop en Contract Management zijn binnen Gemeente Eindhoven gesplitst. De inkoopafdeling is betrokken bij het aanbestedingstraject totdat het contract ondertekend is. In die periode is mijn rol vooral ervoor zorgen dat iedereen de inhoud van het aanbestedingscontract op dezelfde manier interpreteert. 

Dat komt de samenwerking ten goede, want dan weten zowel de leverancier als wij precies wat we kunnen verwachten. Na de ondertekening van het aanbestedingscontract verlopen de contacten met de leverancier voornamelijk via mij. In mijn portfolio heb ik ongeveer 120 leveranciers. Bechtle is,als leverancier van de werkplekken, een van onze belangrijkstepartners op IT-gebied.”

Bechtle ziet het totaalplaatje, dat is voor ons belangrijk. Afgelopen week heb ik de verlenging van het aanbestedingscontract dan ook met een gerust hart ondertekend. Het contract liep twee jaar en kon daarna met maximaal twee keer één jaar verlengd worden naar totaal vier jaar. We gaan dus nu de tweede verlengingsperiode in.”

Bechtle wil graag meer betekenen dan alleen het leveren van producten. Waar merk je dat aan?

“Aan die proactiviteit. Bechtle komt naar ons toe met nieuwe concepten of diensten die ze leveren. Dat vind ik persoonlijk heel prettig. Ook als er een nieuw type uitkomt - de Surface Pro 3 wordt nu bijvoorbeeld opgevolgd door de Surface Pro 4 – dan horen we dat direct. Bechtle zorgt ervoor dat we het nieuwe model direct kunnen testen en imagen. 

De door Bechtle geleverde werkplekken bestaan uit een Microsoft Surface Pro tablet met Type Cover, inclusief alle benodigde accessoires, zoals een USB-dockingstation, beeldscherm met monitorarm, muis en sleeve om de Surface in mee te nemen, bedrukt met het logo van Gemeente Eindhoven. Een complete oplossing om op kantoor, onderweg en thuis te kunnen werken.

Hoe bevalt het nieuwe werkplekconcept bij de medewerkers?

“Al moesten sommige medewerkers wel wat wennen aan het mobiele concept, ze zijn blij met de tablets en laptops! Die zijn licht en werken prettig. Bij binnenkomst sluit je je device aan via een USB-aansluiting op het netwerk. De monitor, het toetsenbord en de muis die al klaar staan op het bureau, zijn dan direct bruikbaar. Het grote beeldscherm is ook een pluspunt. Daarnaast werken we nu echt digitaal. Omdat de devices zo licht zijn, neem je ze gemakkelijk mee naar vergaderingen binnen of buiten de deur. Aantekeningen maak je op je tablet of laptop. Pen en papier zijn dus niet meer nodig. Toen we het aanbestedingstraject startten, hebben we gekeken naar wat de beste oplossing was voor de toekomst, waarbij er steeds mobieler gewerkt gaat worden. Plaats- en tijdonafhankelijk. Ook gaan we over een paar jaar verhuizen naar de Stadhuistoren: een kleinere huisvesting met alleen nog maar flexplekken. Daarom moedigen we onze medewerkers nú al aan om mobieler te werken. De werkplekoplossing die Bechtle heeft geleverd, zorgt dat dat kan. In de toekomst gaan we het concept verder verfijnen door te werken met persona’s. We kunnen de werkplekken dan nog beter afstemmen op verschillende gebruikers.”

Hoe zou je de samenwerking met Bechtle omschrijven?

“Goed, proactief! Bechtle weet wat er speelt binnen de gemeente. Een prettige leverancier om zaken mee te doen. We kijken graag hoe leveranciers tegen onze IT-plannen aankijken, Bechtle pakt die rol goed op. Regelmatig hebben we overleg over of alles lekker loopt en of er dingen zijn die verbeterd kunnen worden. Bechtle houdt ons in die gesprekken op de hoogte van ontwikkelingen die interessant voor ons zijn. Daar zijn we erg tevreden over. Mark van Dongen, onze contactpersoon bij Bechtle, weet waar de Gemeente Eindhoven naartoe gaat en heeft daar goede ideeën over. 

Dat is voor ons heel belangrijk, want zo ontdekken we de verschillen met het vorige model, voordat het nieuwe model door onze medewerkers in gebruik wordt genomen. Verder vind ik de extra dienstverlening van Bechtle positief, bijvoorbeeld op het gebied van mobility. Bechtle heeft advisors en consultants die op diepgaand niveau kunnen sparren met onze technische afdeling.”

Naast de leveringen volgens het aanbestedingscontract, zijn er door Bechtle ook andere oplossingen geleverd, zoals een koppeling tussen de verschillende datacenters van Gemeente Eindhoven. Hoe bevalt deze oplossing?

“We hebben een primair datacenter in het Stadhuis en een tweede datacenter op de High Tech Campus. Deze twee datacenters heeft hoogte van de ins en outs van deze oplossing, daar is onze technische afdeling voor. Maar alles doet het, en daar gaat het om!”

Gemeente Eindhoven heeft ook het supportcontract voor scanners bij Bechtle ondergebracht. Welk voordeel heeft dat voor jullie?

“Dat Bechtle de support op onze scanners op zich heeft genomen, betekent voor ons dat we één aanspreekpunt hebben. Er zijn gelukkig weinig storingen, maar als die er zijn, dan worden ze door Bechtle netjes opgelost via een goede procedure.”

Bechtle wil gemeentes graag ontzorgen, is dat wat jou betreft gelukt?

“Ja, absoluut! Het meedenken en kijken naar de lange termijn, dat vind ik belangrijke eigenschappen van een leverancier. En als er een keer extra inspanning geleverd moet worden, dan is dat bij Bechtle geen enkel probleem. Een leverancier die meekijkt, meebeweegt en denkt in oplossingen: dat vind ik het prettige van Bechtle.”


CONTACT

Bechtle direct B.V.